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Individus, Processus & Technologies – Un plan d’action pour favoriser l’excellence du service clients

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Aujourd’hui, le service clients doit affirmer son rôle stratégique. Malgré l’avancée de la technologie, la plupart des services clients sont toujours étroitement liés à des procédures manuelles archaïques qui les empêchent de s’adapter à des situations nouvelles.

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