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La technologie mobile profite aux clients comme aux équipes en magasin
Le secteur du retail a été fortement impacté par la pandémie Covid-19 et a dû repenser intégralement sa stratégie de vente pour s’adapter aux nouvelles…
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Orchestration des commandes omnicanales : les bonnes pratiques selon 9 experts
À l’ère du new retail, et dans un contexte exacerbé par la pandémie Covid-19, il est important pour les enseignes d’adresser tous les parcours clients…
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Comment s'adapter au "new retail" ?
Il y aura un avant et un après 2020. Le Covid-19 a fortement bouleversé les habitudes de consommation en forçant les marques à repenser le rôle des magasins,…
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Réussir l'implantation des nouveaux services omnicanaux en magasin
Malgré un engouement continu pour le shopping en ligne, 79% des consommateurs français finalisent leurs achats en magasin. Découvrez à travers cet avis d’expert…
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ERP customisé, logiciel best of breed, ERP dans le cloud : Evolution du modèle traditionnel
Le marché de l’ERP a considérablement évolué depuis 20 ans grâce à une évolution technique et une transformation de son usage. Comment reconnaître un ERP…
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Digitalisation de la supply chain : quel avenir pour la gestion des commandes ?
Ce guide a pour but d’aider les responsables logistique & supply chain, axés sur la satisfaction clients et l’exécution des commandes, à évaluer les avantages…
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Individus, Processus & Technologies - Un plan d'action pour favoriser l'excellence du service clients
Aujourd’hui, le service clients doit affirmer son rôle stratégique. Malgré l’avancée de la technologie, la plupart des services clients sont toujours…
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eBook : dématérialisation du traitement des commandes clients
Chargé de commandes, responsable du service clients, directeur de la suply chain, direction générale... Découvrez dans ce guide ce que la dématérialisation des…
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Sommes-nous tous condamnés à passer commande à des robots ?
Faut-il dématérialiser massivement ses processus de relation client ? Quels sont les risques ? Quelle place faut-il donner à l’intelligence artificielle ? Des…
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Rapport d’étude : le temps réel, le défi du secteur retail
Découvrez à travers ce document les priorités des deux prochaines années en matière de temps réel : réseaux sociaux, service client multi-device, flexibilité de…